Serviceerfolg gestalten

In Zeiten gesättigter Märkte und hohen Konkurrenzdrucks ist die Kundenzufriedenheit einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen.

Im Mittelpunkt der ML Serviceanalyse und -qualifizierung" steht die Kundenzufriedenheit. Dabei geht es sowohl um externe Kunden als auch um die Erbringung unternehmensinterner Dienstleistungen:

• Wie schätzen externe und interne Kunden erbrachte Leistungen ein?
• Welche Erwartungen an die Dienstleistungsqualität Ihres Hauses haben Ihre Kunden?
• Wie können Sie in Zukunft noch erfolgreicher für Ihre Kunden tätig sein?
• Wie können Sie externe Kunden stärker binden und neue Kunden gewinnen?

Die ML Consulting unterstützt Sie bei der Analyse und Diagnose der Zufriedenheit Ihrer Kunden und erarbeitet anhand der Ergebnisse konkrete Vorschläge, wie die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen weiter verstärkt werden kann.

Der Servicemoment ist eine erlebte Dienstleistung, die vom Kunden positiv wahrgenommen wird. Servicequalität ist für uns: Das Zusammenspiel von Servicemomenten und geplanten Erfolgsfaktoren.

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss positive Servicemomente möglich machen. Den Serviceerfolg immer wieder zu erreichen ist schwierig, denn Servicequalität setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen. Der Kunde nimmt z.B. die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters direkt wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Lassen Sie Ihre Kunden Servicequalität erleben! Mit einer herausragenden Servicequalität empfehlen Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter.

Servicequalität muss zur Chefsache werden.

Das Unternehmen muss nach innen und außen eine explizite Servicekultur leben und ausstrahlen. Auch die Führungskräfte müssen mit gutem Beispiel vorangehen und die Servicekultur vorleben. Servicequalität braucht Führung - Unser Konzept bezieht auch das Unternehmensmanagement mit ein. Das Management ist aktiv an der Realisierung von Erfolgsfaktoren beteiligt. Es trägt im Rahmen der Mitarbeiterführung Verantwortung für die Qualität der erbrachten Serviceleistungen. Worauf es bei der Erbringung von Servicequalität auch ankommt: Vereinbarungen treffen, Mitarbeiter wertschätzen, Teamarbeit fördern, Standards durchsetzen, Mitarbeiter unterstützen, Ziele setzen und kommunizieren, Mitarbeiter informieren, gute Mitarbeiter binden, Servicequalität leben.

Auf diese Fragen werden Antworten gefunden:

• Welchen Service erwarten Ihre Kunden?
• Was ist Ihnen wirklich wichtig?
• Wo besteht aus Kundensicht noch Verbesserungsbedarf?
• Können Sie darauf noch besser eingehen?
• Was sagen Ihre Kunden Ihnen - und was denken sie wirklich?
• Wie sehen Ihre unternehmensspezifischen Erfolgsfaktoren aus?
• Wie sehen Ihre potenziellen Kunden aus?
• Wie können Sie Ihre Mitarbeiter motivieren, die Servicequalität zu optimieren?
• Wie erreichen Sie, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen?